Спасибо!
Связаться
Хотите начать сотрудничество с нами? Или есть вопросы? Заполните форму обратной связи и мы оперативно свяжемся с вами.
Не секрет, что индивидуальное обращение к клиенту улучшает статистику и значительно повышает результативность email-рассылок. К тому же, как показало исследование платформы Instapage, количество уникальных кликов у персонализированных писем на 41% выше, чем у обычных.
Но как отправлять такие письма или даже цепочки писем, если в базе тысячи пользователей? Самый эффективный способ — это автоматизировать процесс. А если добавить конкретные триггеры, вы сможете вывести свой email-маркетинг на новый уровень.
Из статьи вы узнаете, что такое триггерные рассылки и как они работают, а также получите 13 идей для вашего бизнеса.
Суть триггеров в email-маркетинге заключается в отправке писем в ответ на конкретное событие, т.е. контент рассылки зависит от действий человека. Триггерные письма направлены на то, чтобы сделать сообщение максимально персонализированным и, что более важно, чтобы клиент получил его в идеальный момент.
Например, действием может быть загрузка электронной книги, проведение более 2 минут на тематической странице, установка приложения или важная дата. Такой подход приносит более высокую конверсию: открываемость писем, переходы по ссылкам, заявки и заказы товаров.
Триггерная рассылка подходит практически для любой сферы бизнеса: интернет-магазинов, сервисов и программных решений, доставок, инфопродуктов, обучающих материалов и т.д.
Так как триггерные письма отправляются автоматически в ответ на поведение пользователя, они более своевременны и полезны, а значит, эффективны. Например, когда человек сделал заказ и хочет удостовериться, что он был отправлен, или когда ему нравится конкретная группа товаров на сайте.
Статистика показывает, что триггерные письма открываются на 70,5% чаще, чем другие, а автоматизация email-маркетинга может увеличить доход компании как минимум на треть.
Персонализация и триггеры в рассылках — это более высокий уровень обслуживания, вовлеченности и удержания клиентов. Этого уже достаточно, чтобы попробовать их на практике.
Когда человек нажимает на «Записаться», «Купить» или «Скачать», он ждет письмо, чтобы убедиться, что все прошло правильно.
Например, если покупатель оформит заказ на сайте онлайн-магазина или авиакомпании, но не получит письмо с подтверждением в течение нескольких минут, он начнет беспокоиться.
Поэтому персонализированные обращение с триггерами реже уходят в спам и позволяют наладить постоянный контакт с клиентами.
Контент триггерного письма всегда собирается под конкретного человека и его интересы. Например, подписчику приходит письмо с товарами, которые он недавно просматривал на сайте или добавил в корзину, но не перешел к оплате.
Большинство людей, которые заходят в онлайн-магазины, не готовы купить что-то здесь и сейчас. Также они могут на что-то отвлечься и закрыть вкладку или перейти на сайт конкурента, чтобы сравнить цены.
Триггерные письма можно настроить не только на действия пользователей, но и на их бездействие, чтобы снова вернуть их в воронку продаж. Например, напомнив о товарах, забытых в корзине.
Автоматизация email-рассылок сокращает время на операционные задачи — вы единожды настраиваете триггеры, и дальше письма сами отправляются сервисом. Это особенно полезно для малого и среднего бизнеса с небольшой командой.
С помощью триггерных рассылок можно отправлять, например, список товаров, которые похожи на предыдущие покупки, или промокод на следующую покупку.
Например, вы можете спросить о должности пользователя, его семейном положении или возрасте. Когда речь идет о сегментации, эта информация крайне полезна. Однако, помните — длинную анкету из 20 вопросов вряд ли кто-то заполнит. Разве что за хороший приветственный бонус.
Например, если человек долго оставался на какой-то странице, это значит, что его интересует конкретная тема или продукт. Так, можно настроить письмо под его предпочтения и отправить специальное предложение.
Собрать информацию можно из ВКонтакте, Facebook, Instagram или других площадок. Так можно узнать имя, дату рождения и интересы, которые затем пригодятся для сегментации аудитории и создания более релевантных рассылок.
В качестве триггеры для рассылки такого письма выступает подписка, которую человек оформил на сайте или в приложении бренда. Главная цель приветственных писем — начать общение с человеком и помочь ему сделать первое действие.
Здесь можно оставить ссылку на основные продукты компании или предоставить промокод на первую покупку, чтобы повысить интерес.
По статистике подобные рассылки приносят на 320% больше дохода, чем остальные письма. К тому же это прекрасная возможность произвести хорошее первое впечатление.
Отличный вариант для сервисов и программ — письмо или цепочка писем о том, как пользоваться продуктом. В нем может быть пошаговое руководство по настройке учетной записи, информация о работе с инструментами, обучающие видео, особые приемы и т.д.
Все это поможет пользователю больше узнать о продукте и начать пользоваться им в полной мере.
Бывает, что пользователи теряют интерес к рассылке, и это нормально. Если вы заметили, что человек какое-то время не открывал письма и не заходил на сайт, ему можно отправить реактивационное письмо.
Цель такого письма — узнать, кто из пользователей все еще хочет получать от вас письма. Все, кто выполнил действие (перешел по ссылке и купил продукт), остаются в базе, а остальные удаляются.
Здесь может быть целая цепочка писем: например, сначала вы интересуетесь, почему человек давно не заходил на сайт, а затем предлагаете купон со скидкой, бесплатную доставку или другой бонус, мотивирующий выполнить действие.
Если пользователи долго остаются неактивными, можно отправить им письмо об отписке от рассылки. Напомните в нем о преимуществах работы с вами и о том, что человек потеряет, если не начнет пользоваться продуктом снова.
Часто люди оставляют заявку на участие, но через какое-то время забывают о нем. Увеличить количество участников вам поможет письмо-напоминание. В нем должны быть имя, дата, время и место проведения мероприятия. Например, вебинара, онлайн-конференции или прямого эфира. Также здесь может быть цепочка писем: за 3 часа, за час и за 10 минут до начала события.
Такие рассылки настраиваются для того, чтобы поздравить подписчиков с каким-то праздником: годовщиной свадьбы, днем рождения или Новым годом. В подобных письмах можно как просто поздравить человека, так и предложить ему выгодно приобрести товары из праздничного списка.
Задача триггера здесь — повысить лояльность или продать товары, которые подходят под праздник.
В таком письме можно сначала поблагодарить пользователя за заказ, а затем дать всю нужную информацию о нем. Вот, что можно включить в письмо-подтверждение:
Благодаря письму клиент будет уверен в том, что заказ оформлен и товар скоро придет. Также здесь может быть предложение, например, вступить в программу лояльности.
Если вы хотите узнать мнение пользователей о продукте, отправьте письмо с опросом и просьбой оставить отзыв и ссылкой на форму.
Этот триггер подойдет для онлайн-магазинов, которые предлагают регулярно заканчивающиеся у людей товары. Например, продукты, косметику или бытовую химию.
Для настройки рассылки рассчитайте, когда примерно заканчивается тот или иной продукт. В таком случае, когда клиент захочет сделать повторный заказ, и письмо отправится за несколько дней до ожидаемой покупки.
Такие рассылки используются на раннем этапе воронки продаж, когда человек просмотрел товары, но еще не добавил их в корзину. В письме содержится подборка с лучшими товарами из какой-то конкретной категории.
Здесь есть 2 сценария: либо письмо составляется из карточек товаров, которые человек недавно открывал и просматривал, либо в нем собираются его любимые категории продуктов.
Помимо этого, ту же самую информацию можно использовать для рассылки с подборкой товаров, основанной на предыдущих покупках пользователя.
Брошенная корзина используется в том случае, когда пользователь добавил товары в корзину, но не перешел к оформлению заказа. По данным MooSend, 10,7 % подобных писем конвертируют подписчиков в покупку.
Здесь может быть цепочка: сначала напомните пользователям, что в их корзине оставались товары, которые быстро распродаются и могут скоро закончиться. Затем постарайтесь выяснить, что пошло не так. Иногда причина кроется в скорости сайта, сложности оформления заказа или стоимости доставки. Если два предыдущих письма не помогли, тогда попробуйте отправить скидочный купон.
Рассылку можно настроить на пользователей, которые смотрели товары или даже добавили их в корзину, но не перешли к следующему шагу.
Начните письмо с фразы о том, что у вас есть хорошая новость, а затем покажите интересующие человека товары с новыми ценами. Возможно, это станет дополнительной мотивацией сделать покупку.
Допустим, пользователь сделал заказ и оплатил его. Тогда можно напомнить ему о сопутствующих товарах, которые дополнят уже купленный.
Например, если человек заказал акустическую гитару, его заинтересуют и другие товары для этого музыкального инструмента: струны, чехол и медиатор. Или, если он посетил ваш тренинг, предложите дополнительные уроки, курсы и книги.
План триггерной email-рассылки включает в себя цепочку писем, их количество, действия пользователей, события и временные промежутки.
Один из удобных способов собрать все это воедино — использовать блок-схемы для визуализации процесса. Так легче представить, как разные сценарии взаимодействия могут запускать разные письма.
Примеры событий для запуска триггерной рассылки:
Чтобы создать цепочку писем, подумайте о том, как потенциальные клиенты могут взаимодействовать с вашим сайтом.
Пример цепочки триггерных писем:
Помните, что триггерные письма необходимо постоянно улучшать и модернизировать. Иначе наступит день, когда они перестанут выполнять свою задачу — повышать конверсию и приносить прибыль.
В том числе это касается и оформления рассылок, о чем многие забывают. Пользователей, которые используют мобильные устройства для покупок и проверки почты, становиться все больше. Самое время проверить, адаптированы ли ваши письма под телефоны: насколько их удобно читать, все ли помещается на экран, возможно ли нажать на действие и т.д.
Один раз в месяц мы будем присылать лучше материалы блога.